南惠物流售后服务体系

苏州南惠物流有限公司售前中后服务体系如下：
（一）售前服务
当我们与客户确定合作关系之时，就应该从如下几个方面对客户的需求进行深入的了解：
1、是否需要上门收送货物；    
2、运输时间要求如何；    
3、是否需要仓储及再加工的服务；    
4、在此之前的物流活动存在哪些不满意的地方；    
5、希望我们的服务能达到什么要求；    
6、在服务过程中要对客户的客户注意什么；    
7、客户近、中、远期的物流工作目标或者希望是什么。    
无论客户大小，我们都要针对客户提出的各种要求，作为一个项目来组织人员、采取措施，以解决上述问题满足客户的需求，通过我们的努力和服务质量的改善来达到客户对我们的期望。
（二）售中服务    
1、货物再馐以及贴标识；
2、根据客户的要求实施仓储再加工，如组（分）装、贴牌、分拨、配送等；     
3、货物在途查询、跟踪信息的及时反馈；    
4、对上下游客户提供满意的咨询服务。    
客户一旦将货物交到我们手上，我们要担负起责任，就要设身处地的为客户着想，急客户之所急，想客户之所想，随时满足客户对其货物财产的知情权，让客户随时随地的知道他所交给我们的货物的状况，接受客户的指令对其委托货物进行再包装或再加工等物流活动。


（三）售后服务    
1、为客户提供月度统计分析表，报给客户供参考。内容包括：本月发货量、派车、到车及时率、单证流转准确率、有无货损货差很有成效 。     
2、为客户提供季度、制度报表，内容包括：各地发货量走势、谈旺委时间、区域发货量对比、发货准确率、及时率、事故率等等；     
3、结合客户的物流工作目标，确定该基础上的发展目标。 
在为客户的服务过程中、后都要不断的总结、提高物流服务水平，较大限度的整合物流资源，降低物流运作成本，为客户节省物流费用，在合作中达到双赢，形成真正的战略合作伙伴关系。